La société SEBIA, société « Made in France » créée en 1967, est un acteur spécialisé dans le diagnostic in vitro et le premier fournisseur mondial d’équipements et de réactifs d’électrophorèse protéique clinique pour le dépistage et la surveillance de diverses maladies.

Entreprise à taille humaine avec environ 1200 collaborateurs à travers le monde et internationale grâce à notre présence dans plus de 120 pays dans le monde.

Dynamique à travers un très grand nombre de projets en pleine expansion se traduisant par l’ouverture de nouvelles filiales chaque année !

La mission de Sebia est de fournir des outils puissants qui traduisent ce qui se passe dans le corps d’un patient dans un langage lisible et interprétable. Nous l’appelons notre nouveau langage de vie.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Field Application Specialist (FAS).

Sa mission principale est de mettre à profit son expertise de la technologie Sebia pour être la voix scientifique de l'entreprise auprès de nos partenaires de distribution dans la région EMEA.

Le(la) candidat(e) retenu(e) sera responsable de la formation et du soutien des Field Application Specialists de nos partenaires de distribution, agissant en tant que support de niveau 1-5 pour assurer l'utilisation efficace et le dépannage de nos produits.

Il/elle aura également la responsabilité d'entretenir de solides relations avec les partenaires de distribution et de veiller à la qualité et à la conformité des services d'application fournis.

Ce poste requiert une solide formation technique, d'excellentes compétences en communication et une passion pour le service à la clientèle.

Vos missions :

Formation et développement :

• Mener des sessions de formation complètes pour les équipes FAS des partenaires de distribution ou les clients directs sur les caractéristiques des produits, l'utilisation et le dépannage.
• Organiser, fournir et assurer le suivi des activités de formation de manière indépendante.
• Développer et mettre à jour le matériel de formation, y compris les manuels, les guides et les ressources en ligne.
• Évaluer l'efficacité des programmes de formation et apporter les améliorations nécessaires.

Assistance et dépannage :

• Fournir une assistance de niveau 1-5 aux équipes FAS des partenaires de distribution ou aux clients directs, en traitant les problèmes techniques complexes qui nécessitent des connaissances avancées.
• Documenter, suivre et contrôler les cas quotidiennement afin de garantir la conformité et la résolution des problèmes dans les délais impartis, et maintenir des dossiers très précis conformément au processus de plainte de Sebia.
• Collaborer avec l'équipe d'assistance technique locale et mondiale pour résoudre les problèmes et les transmettre à l'équipe mondiale si nécessaire pour garantir des solutions rapides.
• Documenter et communiquer les problèmes communs et les solutions afin d'améliorer l'ensemble des processus de support.

Gestion des partenaires de distribution et engagement des clients :

• Assurer la liaison entre l'entreprise et les équipes FAS des partenaires de distribution, en veillant à ce que la communication soit claire et les relations solides.
• Établir et maintenir des relations solides avec les partenaires de distribution et assurer le suivi pour garantir la qualité et la conformité des services d'application fournis.
• Recueillir les réactions des équipes FAS des partenaires de distribution afin d'identifier les domaines d'amélioration et de développement des produits.
• Participer aux visites des clients et aux démonstrations, selon les besoins, pour soutenir les équipes FAS des partenaires de distribution.

Expertise des produits :

• Maintenir une connaissance approfondie de nos produits, y compris des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour.
• Rester au courant des tendances et des avancées de l'industrie afin de fournir un soutien et une formation éclairés.

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Job Summary : The Field Application Specialist (FAS) leverages her/his expertise of the Sebia technology to be the company’s scientific voice to our channel partners in EMEA. The successful candidate will be responsible for training and supporting the Field Application Specialists of our Channel Partners, acting as a 1.5 level support to ensure the effective use and troubleshooting of our products. He will also be responsible of maintaining strong relationships with channel partners and ensuring the quality and compliance of the application services provided. This role requires a strong technical background, excellent communication skills, and a passion for customer service. 

Key Responsibilities: 

Training and Development: 

• Conduct comprehensive training sessions for channel partner FAS teams or direct customers on product features, usage, and troubleshooting. 
• Independently organize, provide and follow-up training activities. 
• Develop and update training materials, including manuals, guides, and online resources. 
• Evaluate the effectiveness of training programs and make improvements as needed. 

Support and Troubleshooting: 

• Provide 1.5 level support to channel partner FAS teams or direct customers, addressing complex technical issues that require advanced knowledge. 
• Document, track, and monitor cases daily to ensure compliance and timely resolutions and maintain highly accurate records according to Sebia`s complaint process. 
• Collaborate with the local and global technical support team to resolve issues and escalate to the global team as needed to ensure timely solutions. 
• Document and communicate common issues and solutions to improve overall support processes. 

Channel Partner Management and Customer engagement : 

• Act as a liaison between the company and channel partner FAS teams, ensuring clear communication and strong relationships. 
• Establish and maintain strong relationships with channel partners and follow-up to ensure the quality and compliance of the application services provided. 
• Gather feedback from channel partner FAS teams to identify areas for product improvement and development. 
• Participate in customer visits and demonstrations as needed to support channel partner FAS teams. 

Product Expertise: 

• Maintain a deep understanding of our products, including new features and updates. 
• Stay current with industry trends and advancements to provide informed support and training. 

Votre profil :

• Maîtrise ou doctorat en AutoImmunité ou dans un domaine connexe. Une licence peut être envisagée si le candidat possède une vaste expérience dans ce domaine. 
• Minimum de 3 ans d'expérience pertinente dans l'industrie ou la recherche. Une expérience préalable dans un rôle d'assistance technique ou d'application sur le terrain est préférable.
• Solides connaissances techniques et aptitudes à la résolution de problèmes.
• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles en anglais.
• Capacité à voyager selon les besoins.
• Expérience en matière de formation et de développement.
• Familiarité avec les produits et les technologies utilisés dans notre secteur.
• Des compétences multilingues sont un atout.

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Qualifications: 

Education and Experience Requirements: 

• Masters or PhD in Autoimmunity or related field. Bachelors could be considered if extensive related experience in Autoimmunity.
• Minimum of 3 years of relevant industry or research experience. Previous experience in a technical support or field application role is preferred. 
• Strong technical knowledge and problem-solving skills. 
• Excellent communication and interpersonal skills in English. 
• Ability to travel as required. 

Preferred Qualifications: 

• Experience in training and development. 
• Familiarity with the products and technologies used in our industry. 
• Multilingual abilities are a plus.